Цели в области качества и политика в области качества ~ определение, ключевые показатели и примеры (ИСО)

  1. Политика качества, цели качества и ключевые показатели
  2. Политика в области качества
  3. Значение, перевод, синонимы
  4. примеров
  5. цели качества
  6. Значение, синонимы
  7. Иерархия целей качества
  8. примеров
  9. Основные показатели и целевые значения
  10. Типичные ошибки в формулировании политики качества и целей качества
  11. Примеры конкретных целей качества
  12. Примеры показателей
  13. Цели качества и руководства QM: Поддержка

Четверг, 21 мая 2015 г. Цели

в области качества и политика в области качества забыты многими компаниями, и в настоящее время акцент делается только на соответствии система QM с ISO 9001, ISO 13485 и прежде всего связанным сертификатом.

Политика качества, цели качества и ключевые показатели

Исходя из обычно постоянной политики в области качества, компании должны выводить цели в области качества и устанавливать ключевые показатели для определения степени достижения этих целей
Исходя из обычно постоянной политики в области качества, компании должны выводить цели в области качества и устанавливать ключевые показатели для определения степени достижения этих целей. Многие компании со временем меняют (обычно усугубляют) целевые значения для этих показателей.

Политика в области качества

определение

Определение: политика качества

«Всеобъемлющие намерения и ориентации организации на качество, формально выраженные высшим руководством».

Источник: ISO 9000

Значение, перевод, синонимы

Многие борются с термином «политика». На английском говорят о политике качества . Политика должна быть переведена как (качественная) стратегия или как (качественная) рекомендация .

Когда вы переводите политику качества в корпоративную политику (или политику компании ), становится понятнее, о чем идет речь. Корпоративная философия , видение и миссия также являются элементами политики качества. Вы также можете понимать политику качества как большое, первостепенное видение, как привлекательное видение будущего , как то, к чему компания стремится в долгосрочной перспективе.

Зачастую компании формулируют политику качества, которая должна быть «лидером ...» в одной области. Тем не менее, это не имеет ничего общего с качеством с точки зрения удовлетворения требований клиентов. Вы найдете лучшие примеры ниже.

примеров

Два примера могут помочь лучше понять термин политика качества :

  1. Производитель медицинских изделий для диабетиков
    Политика качества этого производителя: Мы предоставляем широкий спектр продуктов и услуг, которые сводят к минимуму воздействие на пациентов из-за их диабета.
    Эта политика качества направлена ​​на качество в самом оригинальном смысле, а именно на степень характеристик продукта или услуги, которая соответствует реальным требованиям.
  2. Институт Джона
    Институт Джона формулирует свою политику качества в форме миссии и в форме своих ценностей:
    • Миссия : Миссия Johner Institute - помогать активным производителям медицинского оборудования быстро и профессионально разрабатывать и утверждать безопасные продукты, устраняя или уменьшая бюрократию в управлении качеством. полную миссию можно прочитать здесь ,
    • Ценности : Целями Института Джона являются руководящие принципы, этический корсет в реализации миссии, которые включают постоянное стремление к совершенству и совершенству, обслуживание клиентов, а также необходимую честность и надежность.

Политика качества должна быть очень специфичной для компании. Примеры типичных ошибок формулировки можно найти ниже.

цели качества

определение

Определение: цели качества

«Цели качества»

Источник: ISO 9000

Значение, синонимы

Цели в области качества - это конкретные (с использованием показателей) измеримые, рассчитанные по времени (SMART) промежуточные шаги для выполнения политики в области качества. Эти цели должны быть более конкретными, чем политика качества. Многим компаниям проще устранить «качество» и говорить только о целях. Эти цели могут повлиять на все подразделения:

  • Вся компания: продажи, прибыль, новые клиенты
  • Процессы: частота ошибок, жалобы, сроки выполнения, стоимость процесса
  • Продукты: Количество новых продуктов, количество ошибок, жалобы

Иерархия целей качества

Таким образом, многим компаниям легче, если они не выводят конкретные цели качества (SMART) непосредственно из политики качества, а сначала формулируют цели высокого уровня качества и выводят из них конкретные цели качества.

примеров

Этот пример призван проиллюстрировать путь от политики качества до «высокого уровня» к конкретным целям качества:

  • Политика качества: мы предоставляем широкий спектр продуктов и услуг, которые сводят к минимуму влияние диабета на пациентов.
  • Цель высокого уровня качества: Мы разрабатываем медицинское устройство, которое позволяет избежать болезненного измерения уровня сахара в крови и инъекций инсулина.
  • Цель качества (конкретная): мы изучили все соответствующие публикации, патенты и продукты к концу года и оценили все известные альтернативы на основе анализа полезности.

Дополнительные примеры можно найти ниже.

Основные показатели и целевые значения

Для каждой цели качества один или несколько показателей должны помочь определить прогресс и достижения. Хорошие метрики

  • конкретные , то есть они действительно измеряют, насколько далеко достигнута цель качества,
  • легко , т. е. не вызывая лишних затрат, и повысить
  • легко понять .

Примером KPI для цели качества «Мы достигаем наших целей высококвалифицированным персоналом» может служить процент сотрудников, фактически обученных в течение определенного периода, количество сертификатов, которые они получили, количество публикаций и документы конференции, опубликованные сотрудниками их собственной компании.

Наконец, важно установить целевое значение для каждого показателя и фактически измерить его.

Типичные ошибки в формулировании политики качества и целей качества

  • Политика качества абстрактна, беспристрастна и произвольна . Это не пробуждает силы и не создает общего понимания и стремления. Мне часто приходится читать документы, которые делают каждый наркотик абсолютно лишним. Это часть Закона о наркотиках! 😉
  • Цели в области качества являются взаимозаменяемыми . Потушите все, что не относится ни к одной другой аналогичной компании. Какая компания не хочет "высокой удовлетворенности клиентов"? Если после устранения этих банальностей ничего не осталось, положите все руководство в корзину. Системы QM должны быть сверху вниз. И даже если вершина ничего не стоит, она не становится лучше на уровнях ниже.
  • Руководство по управлению качеством смешивает политику качества и цели качества .
  • Обязательства руководства : начальник не поддерживает систему контроля качества и даже делегирует разработку политики качества третьим сторонам, таким как представитель отдела контроля качества. Такая система управления качеством имеет тенденцию напоминать потемкинские деревни.
  • Нет постоянного улучшения системы управления качеством: хотя политика качества обычно является медленно меняющейся переменной, вы должны постоянно проверять метрики (показатели) и их целевые значения, чтобы увидеть, способны ли они по-прежнему отслеживать достижение целей. Несколько конкретных и общепризнанных показателей будут более благоприятными для вашего стремления к улучшению качества - статичной, постоянно расширяющейся кабины управления.

Примеры качественных целей

Примеры качественных целей высокого уровня

  1. Мы разрабатываем продукты, которые лечат больных раком с последними научными знаниями.
  2. В общем, мы решаем критические вопросы для наших клиентов ошибка в нашем программное обеспечение как можно скорее.
  3. Мы повышаем нашу производительность, работая с новейшими технологиями.
  4. На сегодняшний день наши сотрудники также оптимально готовятся к своим задачам, регулярно и всесторонне обучая их.
  5. Мы гарантируем самые лучшие данные для наших клиентов IT-безопасность ,
  6. Благодаря честности и прозрачности мы завоевываем доверие наших клиентов.

Эти цели качества должны быть переведены в более конкретные цели качества на следующем этапе.

Примеры конкретных целей качества

Цели высокого уровня качества должны «разбить» компании на очень конкретные, конкретные, измеримые и своевременные цели:

  1. В течение 2 дней мы устраняем любые ошибки в программном обеспечении, которые имеют отношение к безопасности или находятся в стадии разработки, и доставляем обновления в течение 3 дней.
  2. К концу года у нас будет 5 менеджеров по продукту. тренироваться как инженеры юзабилити ,
  3. К концу квартала мы установим резервное решение для всех центральных серверов и проверим связанный процесс.
  4. Мы будем пересматривать наши «Инструкции по процессу разработки программного обеспечения» до следующего выпуска, чтобы реализация могла быть гибкой.
  5. К концу следующего месяца мы завершили список CAPA.

Примеры показателей

развитие

  • Количество новых патентов
  • Количество новых проектов
  • Процент проектов, выполненных в сроки и в рамках бюджета
  • Продолжительность исправления ошибок
  • Количество жалоб, ошибок

поддержка

  • Процент проблем, которые могут быть решены непосредственно в службе поддержки
  • Продолжительность до решения проблем
  • Количество контактов с клиентом, пока проблема не будет решена

продаж

Отдел продаж также часто работает с ключевыми фигурами. Примеры числа

  • контактные попытки
  • контакты с клиентами
  • предложения
  • заявления
  • новые клиенты

Цели качества и руководства QM: Поддержка

Нужна помощь с

  • Формулировка вашей политики качества?
  • Получение качественных целей?
  • Установить метрики и метрики?
  • Написание тонкого и точного руководства по управлению качеством?
  • Создать, протестировать и сертифицировать вашу систему контроля качества, соответствующую ISO 13485?

то свяжитесь с нами ! Мы специализируемся в течение нескольких дней Система управления качеством, соответствующая ISO 13485 строить. Как мы это делаем читай здесь ,

Мы с нетерпением ждем вашего сообщения!

Похожие посты

Какая компания не хочет "высокой удовлетворенности клиентов"?
Получение качественных целей?
Установить метрики и метрики?
Написание тонкого и точного руководства по управлению качеством?
Создать, протестировать и сертифицировать вашу систему контроля качества, соответствующую ISO 13485?