Тебя задолбал Билайн, ворует мои деньги? Присоединяйся!
Опубликовано: 27.12.2017
Участник
Регистрация: 03.06.2009
Фиксики - Пчела | Познавательные мультики про насекомых
Сообщений: 53
Репутация: 135
Предыстория:
У отца (70 лет) украли деньги с сотового телефона, $60. Папа человек советский и законопослушный - сомневаюсь, что он сам подписался по короткому номеру *111 на какую-то хрень от Билайн, а, кроме того, что он вводил код с смс-ки на непонятном сайте narodnoe.info, который блокируется Касперским. В аналогичной ситуации с МТС 2 недели назад хватило 1 телефонного звонка в 3 минуты, и деньги вернули. В аналогичной ситуации с Билайн но 2 года назад хватило 3-х телефонных звонков и 45-минутной беседы со старшим специалистом. Сейчас для этого понадобилось 3-е суток и 4-х часовая беседа с 3-мя старшими специалистами, деньги вернули - сначала жалкую подачку в 5 долларов, а потом и всю сумму Кроме того, я понял, что всем госорганам, по большому счёту, плевать на абонента и он предоставлен сам себе пинать этого жирного мастодонта на предмет совести, а мастодонт плевать хотел на совесть и он придумывает всё новые способы законного отъёма денег у абонентов. Поэтому я решил вернуть свои деньги указанным ниже способом. А ещё я буду коллекционировать обращения в различные инстанции в этой теме для того, чтобы те, кто хочет защищать свои права, знали, как это делать. Поводов для этого Билайн предоставляет много. Например, папа заключил договор в 2003 году, когда никаких персональных данных не было. С тех пор никаких бумажек он не подписывал. Полетела жалоба в РоскомсвязьНадзор (_http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/) на несоблюдения законодательства в области защиты персональных данных. Билайн перевёл деньги в пользу третьих мне неизвестных лиц - полетела жалоба в Центробанк (_http://www.cbr.ru/ireception/Default.aspx?Prtid=ir) по поводу занятия незаконной банковской деятельностью без лицензии. БИлайн оказывается не контролирует контент своих сайтов партнёров, но переводит им деньги? Полетела жалоба в МинСвязь по поводу возможного спонсирования компанией Билайн организаций, занимающихся детской порнографией и экстремизмом из средств абонента, а я не согласен спонсировать экстремизм и детскую порнографию. и .т.п. Краткая инструкция, как вернуть деньги за подписки по смс на короткие номера 2838, 4057, и другие 0. Запастись свободным временем (минимум 1 час, радиотрубкой и терпением, с сотового по 611 звонить не советую, оптимальнее на бесплатный номер с радиотрубки (облучение меньше - говорить-то долго, не каждый аккумулятор выдержит, кроме того, непрожаренный излучением мозг ещё пригодится для написания жалоб и кляуз, для сравнения излучение сотового телефона 1-2 Ватта, излучение радиотрубки раз в 20-40 меньше, микроволновки 500-700 Вт. Значит, 500 часов по сотовому = 1 час в микроволновке)) 1. Звоните в абонентскую службу по номеру 8-800-7000611(бесплатный номер) жмёте 1 потом 2 потом иногда просят набрать номер в тоновом режиме, иногда начинают болтать - нужно дослушать и нажать 0 (они, сцуки, специально загеморроили автоответчик, скоро вообще будут посылать абонентов) Так мы соединились со службой техподдержки. 2. Вежливо выспрашиваем, кося под лоха, сумму денежных средств, списанных на короткие номера, уточняем сайты партнёры. До всяких препирательств уточняем личный номер у сотрудника - они становятся вежливыми и корректными. 3. Объявляем что хотим написать жалобу в прокуратуру и просим переключить на старшего специалиста, потому что специалисты 0-го уровня не возвращают денег - как правило, переключают. 4. Вежливо говорим, что на сайтах не были, ничего не вводили и не подписывали - вам начинают парить про какие-то оферты и прочее - вежливо перебиваете и гнёте свою линию, что нет, я не заходил и ни на что не подписывался. Не нужно повышать голос, достаточно говорить, несмотря на то, что сотрудники СТП тоже будут говорить. Спрашиваете ИНН организации, фамилию директора, как отписаться от подписки, требуйте отписать, требуйте поставить блокировку от коротких номеров. Ничего не делайте сами - запрашивайте у оператора. Задача - оператора измотать. Заговорит о сайте и об оферте на том сайте - попросите прислать эту оферту на электронку, мотивируя тем, что сайт не открывается (у меня сайт блокировался антивирусом касперского) Можно поинтересоваться, куда можно пожаловаться на Билайн, будут парить что не нравится - идите в милицию - спросите про надзорный орган и как туда написать жалобу. Скажут что это РоспотребНадзор Или Роскомсвязь -спросите в каком случае можно писать в РоспотребНадзор, а в каком - в РоскомСвязь. В перерывах между звонками в Билайн напишите туда жалобы(ссылки выше) - не будет лишним упомянуть об этом в техподдержке в очередном звонке в качестве подтверждения серьёзности Ваших намерений. Попросите зачитать вам пункты договора, по которым они переводят деньги сторонним лицам без договора. Попросите ссылку на договор в интернете - почитайте сами этот договор - это вообще полезно прочитать договор и в него вникнуть, спрашивайте непонятные моменты у оператора - они будут отвечать, сами прервать разговор они не могут пока есть вопросы по их компетенции. Будут играть под Роботов, отвечая заученными фразами - перебивайте и опять заводите шарманку про то что не подписыали договор. Меняйте темы разговора - спросите о защите персональных данных, о том, почему вам шлются рекламные смс-ки, какой пункт договора. Кому они предоставили эти данные,пусть вам расскажут. Спросите, как от этого отказаться. И периодически возвращайтесь с своей теме насчёт верните деньги. Спросите номер вашего обращения - запишите. 5. Вообще, полезно составить план беседы, записать номер опертора, дату, время, номер обращения. После окончания разговора - более 99% что безрезультатного - отдохните. И снова звоните по этому же алгоритму, начиная с пункта 3 и до результата. Операторов у Билайна много - просите операторов 0-го уровня соединить с уже знакомым старшим оператором по его номеру, и радуйтесь ему, когда он ответит, как родному. Назовите по имени, скажите, что уже со всеми с ними перезнакомились (пригодится листочек где записывали их номера и имена) Поинтересуйтесь своей жалобой, назовите номер. Заведите новую тему, по уже закрытой теме они беседуют неохотно. Спросите между делом у оператора, когда он будет в очередной раз играть под робота, отвечая заученными фразами, не стыдно ли им воровать деньги у пенсионеров, опишите пару случаев своих знакомых (у всех такие случаи будут, к сожалению, толи "гудок", толи "привет", но крадут у всех) Вы будете набираться опыта общения с операторами, будете разбираться в договоре, они сами Вам помогут с ними бороться. Не стесняйтесь спрашивать всё, что вам не понятно, переспрашивать каждое слово. На третий день (или третий час) вы привыкните общаться с оператором СТП, вам уже будет всё равно, вернут вам деньги или нет - не бросайте звонить, помните, что терпение и труд всё перетрут. И вот, когда уже кажется, что денег Вам не вернут, что Билайн всё проверил и нет повода для возврата, что акцепт был и что ловить тут нечего .... Тут то задолбанный оператор (1-й, 3-й или пятый) сам вам предложит вернуть ваши деньги . Мне, как я написал выше, хватило 3-х дней и 3-х раз по 45 минут общения. Нужна ещё настойчивость, иногда грубость без откровенного хамства - они на вас давят психологически - давите и вы, говорите что они воры, они говорят что они не воры, будут грозить судом, говорите что факты установит суд, а я имею основания утверждать, что у меня украли деньги Билайн или партнёры Билайна, и что, поскольку БИлайн покрывает своих партнёров, не сообщает ни ИНН, ни директора, то, значит, он покрывает воров. Кроме того, Техподдержка Билайн Вас научит совершенно бесплатно, самостоятельно защищать свои права и имущественные интересы, а этого дорогого стоит. Несмотря на мою искреннюю ненависть к противозаконным методам повышения прибыли компании Билайн, я благодарен Компании Билайн за урок упорства и настойчивости. Граждане, помните - государству плевать на Вас и ваши интересы, только вы сами сможете их защитить. Буду рад любым комментариям сотоварищей по борьбе.